CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ

HHA cam kết 100% hàng chính hãng, đầy đủ hóa đơn, chứng từ và nguồn gốc xuất xứ. Chính sách đổi trả được xây dựng minh bạch để bảo vệ quyền lợi của đối tác nhà thuốc.

1. Kiểm hàng khi nhận

Đây là bước quan trọng và bắt buộc. Quý khách cần kiểm tra đồng thời:

• Số lượng từng mặt hàng so với phiếu giao hàng
• Tên hàng, quy cách đóng gói, nhà sản xuất
• Hạn sử dụng: tối thiểu phải còn ít nhất 2/3 thời hạn bảo quản so với ngày sản xuất (trừ trường hợp có thỏa thuận riêng)
• Tình trạng bao bì: nguyên vẹn, không móp méo, không ẩm ướt, tem nhãn rõ ràng
• Điều kiện bảo quản trong quá trình vận chuyển có phù hợp không

Ký nhận phiếu giao hàng đồng nghĩa Quý khách xác nhận hàng đúng chủng loại, số lượng và tình trạng bao bì ở thời điểm giao. Mọi phản ánh về số lượng và bao bì sau khi đã ký nhận sẽ không được xem xét trừ khi có bằng chứng rõ ràng.

2. Điều kiện đổi trả

HHA chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau đây, với điều kiện phát sinh trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng (trừ lỗi ẩn):

• Giao sai mặt hàng, sai hàm lượng hoặc sai quy cách so với đơn đặt hàng
• Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (bao bì dập, vỡ, ẩm ướt)
• Hạn sử dụng không đủ theo tiêu chuẩn đã thỏa thuận
• Sản phẩm có dấu hiệu giả mạo, không khớp với thông tin trên hệ thống kiểm tra chính hãng của nhà sản xuất

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Hàng đã được mở bao bì, sử dụng một phần hoặc bảo quản sai điều kiện sau khi nhận
• Hàng bị hư hỏng do nguyên nhân từ phía nhà thuốc (rơi vỡ, tiếp xúc nhiệt độ/độ ẩm không phù hợp)
• Khiếu nại về số lượng và bao bì sau 24 giờ mà không có bằng chứng xác thực
• Hàng đặt mua theo yêu cầu đặc biệt hoặc số lượng lớn theo thỏa thuận riêng (đã được ghi rõ trong hợp đồng)

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ HHA trong vòng 24 giờ, cung cấp thông tin đơn hàng, ảnh chụp/video hàng lỗi.

Bước 2: Nhân viên HHA xác nhận và hẹn lịch thu hồi hàng lỗi.

Bước 3: HHA giao hàng thay thế đúng quy cách hoặc xử lý theo phương án đã thỏa thuận.

Bước 4: Điều chỉnh chứng từ, hóa đơn tương ứng.

Hàng đổi trả phải được giữ nguyên trạng, có đủ bao bì và chứng từ kèm theo. HHA sẽ sắp xếp thu hồi hàng lỗi tại địa chỉ nhà thuốc.