CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)

Về hợp tác và điều kiện

HHA có hỗ trợ nhà thuốc chưa có nhiều kinh nghiệm kinh doanh không?

Có. HHA đồng hành từ đầu với cả nhà thuốc mới mở lẫn nhà thuốc truyền thống muốn chuyển đổi. Đội ngũ Trình dược viên sẽ tư vấn danh mục hàng ban đầu, hỗ trợ pháp lý và hướng dẫn vận hành phù hợp với thực trạng cụ thể của từng cơ sở.

Có bắt buộc phải mua đủ danh mục hàng của HHA không?

Không. Nhà thuốc hoàn toàn chủ động lựa chọn danh mục hàng cần nhập. HHA sẽ tư vấn để tối ưu danh mục theo dữ liệu bán thực tế và đặc thù địa bàn, nhưng không áp đặt bắt buộc.

Nhà thuốc ngoài Hải Phòng có thể hợp tác với HHA không?

HHA hiện tập trung phục vụ chính trên địa bàn Thành phố Hải Phòng. Các khu vực lân cận có thể được xem xét tùy điều kiện vận chuyển và khả năng hỗ trợ thực địa. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp để được tư vấn cụ thể.

Về sản phẩm

Làm thế nào để xác minh hàng chính hãng của HHA?

Tất cả hàng hóa của HHA đều có đầy đủ hóa đơn VAT, phiếu giao hàng và giấy tờ nguồn gốc xuất xứ. Quý khách có thể yêu cầu cung cấp giấy phép lưu hành, công bố sản phẩm của bất kỳ mặt hàng nào. Ngoài ra, HHA có thể hỗ trợ kiểm tra chính hãng qua hệ thống của nhà sản xuất nếu có yêu cầu.

HHA có bán thuốc kê đơn không? Cần điều kiện gì?

Có. HHA cung ứng cả thuốc kê đơn (Rx) và thuốc không kê đơn (OTC). Đối với thuốc kê đơn, nhà thuốc phải có đầy đủ điều kiện kinh doanh hợp pháp theo quy định của Luật Dược và Thông tư 02/2018/TT-BYT (sửa đổi bởi Thông tư 11/2025/TT-BYT), bao gồm Chứng chỉ hành nghề dược của dược sĩ phụ trách.

Hạn sử dụng của hàng giao đảm bảo tối thiểu bao lâu?

Tiêu chuẩn tối thiểu là còn ít nhất 2/3 thời hạn bảo quản tính từ ngày sản xuất. Với một số sản phẩm có hạn sử dụng ngắn hoặc có thỏa thuận đặc biệt, bộ phận Trình dược viên hoặc Telesales sẽ thông báo chính xác và xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng.

Về phần mềm

Phần mềm HHA hỗ trợ có đáp ứng yêu cầu của Thông tư 11/2025/TT-BYT không?

Có. Phần mềm tích hợp 4-trong-1 mà HHA hỗ trợ cài đặt đáp ứng đầy đủ 3 yêu cầu bắt buộc theo Thông tư 11/2025/TT-BYT: kết nối hệ thống Dược quốc gia, bán thuốc theo đơn thuốc điện tử và liên thông với hệ thống thuế.

Chi phí cài đặt và duy trì phần mềm là bao nhiêu?

HHA hỗ trợ cài đặt và tạo tài khoản phần mềm hoàn toàn miễn phí thông qua Trình dược viên phụ trách. Chi phí duy trì (nếu có) tùy thuộc vào nhà cung cấp phần mềm và sẽ được thông báo minh bạch trước khi triển khai.

Nhân viên nhà thuốc mất bao lâu để làm quen với phần mềm?

Phần mềm được thiết kế với giao diện đơn giản, thao tác trực quan. HHA đào tạo trực tiếp tại nhà thuốc, thông thường nhân viên có thể sử dụng thành thạo các chức năng cơ bản sau 1-2 buổi đào tạo.

Về dịch vụ hỗ trợ

Khảo sát thực địa miễn phí có ràng buộc ký hợp đồng không?

Hoàn toàn không. Buổi khảo sát miễn phí là để HHA và nhà thuốc cùng hiểu nhau, đánh giá mức độ phù hợp trước khi quyết định hợp tác. Không có bất kỳ ràng buộc hay phí phát sinh nào từ buổi khảo sát.

Dịch vụ marketing HHA hỗ trợ cụ thể là gì?

HHA hỗ trợ: tư vấn chiến lược marketing truyền thông tổng thể cho nhà thuốc, xây dựng và vận hành Fanpage, Zalo OA của nhà thuốc; sản xuất nội dung định kỳ; tổ chức sự kiện tư vấn dinh dưỡng/ kiểm tra sức khỏe tại nhà thuốc; thiết kế ấn phẩm truyền thông. Gói dịch vụ cụ thể được báo giá theo nhu cầu thực tế của từng nhà thuốc. 

Nếu muốn tư vấn gấp hoặc ngoài giờ hành chính, HHA có hỗ trợ không?

Với các vấn đề khẩn cấp liên quan đến đơn hàng, Quý khách có thể liên hệ trực tiếp Trình dược viên phụ trách. Với các yêu cầu tư vấn chuyên sâu khác, HHA ghi nhận và phản hồi trong giờ hành chính ngày làm việc gần nhất.